基于大数据分析的大型港口集团综合智慧管理平台
摘要： 为了打通招商局集团总部管理系统与业务公司系统之间的连接，提高系统协同性和管理工具的智慧性，解决招商港口管理方面存在的“三不通、三无”问题，提升集团管理能力、管理水平，招商港口采取“修战略、建抓手、改习惯”的工作思路，以数据治理为基础，从流程、数据、监控等3个方面推进智慧管理平台建设。流程平台聚焦工作过程可视、流程闭环管理、文件管理既可靠又方便查找的能力建设；数据平台聚焦数据治理体系、经营指标线上展示、线上召开经营分析汇报会的能力建设；监控平台聚焦基于数据库的宣传展示和基于信息化的经营风险监控等能力建设。结果表明，3个子平台均达到了预期效果，大幅提高集团管理效率和管理能力。
一、引言
伴随自身业务的不断成长，全球政治、经济、市场环境日趋复杂，招商港口作为跨国经营集团，为了进一步提高集团化管理水平以及成为高质量的世界一流港口综合服务商，积极主动、全方位推进数字化建设工作。通过制定顶层设计、推行数据治理、搭建系统平台、改变管理习惯、加强考核引导等举措，总部与下属企业上下联动，深入推进企业管理向数字化、智慧化转型。其中，基于数据治理、大数据分析的大型港口集团综合智慧管理平台（SMP）既是招商港口在综合管理领域推进数字化转型的重要抓手，又是其沉淀先进管理理念、凝聚最佳管理实践的载体，同时也是招商港口管理制度落实、流程优化、执行跟踪的一站式综合管理实用工具。
二、现状分析
2.1 国家对国有企业数字化建设提出具体指引 党中央、国务院面向未来准确把握时代大势，于“十三五”期间提出推进数字中国建设，国务院国资委进一步印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》。招商港口及时认真学习有关文件、领悟中央精神，认识到将实体企业和数字化进行融合发展既是坚持深化改革、践行新发展理念的具体举措，也是国企高质量发展的重要引擎、是构建国际竞争新优势的有效途径和构建创新驱动发展格局的有力抓手。
2.2 招商局集团推进数字化工作 “十三五”期间，招商局集团立足企业发展，同步制定数字化战略和创新战略，要求各二级公司把握数字化机遇、利用数字化技术推进业务创新、技术创新、管理创新，提升各自竞争能力和盈利水平。招商港口组织力量对公司的数字化工作进行研究规划，在2019年明确提出建设数字招商港口并于当年9月正式发布《招商港口数字化规划实施方案》。方案明确招商港口的数字化以“3个平台1个能力”建设为抓手，SMP则是规划的“3大平台”之一。
2.3 招商港口面临管理提升困境 招商港口持续致力于打造高质量世界一流港口综合服务商，旗下企业众多，虽然各下属企业都有自己的业务系统或管理系统，但各应用系统呈现“独立烟囱状”，架构五花八门，系统间协同性较差，管理上存在“三不通、三无”困境，现有管理工具和管理方式满足不了整体高质量发展需求，亟须进一步提升、打造与世界一流相匹配的管理能力。
2.4 智慧管理平台建设具备可行性 集团企业在组织架构、业务类别、流程复杂度、管理要求等方面与单体企业相比都有较大的不同，提升集团企业的整体管理能力和水平一定要借助信息化技术手段，将数据打通，将制度流程嵌入系统，将管理需求通过功能模块实现。因此，搭建集团层面的管理平台，流程优化是关键、信息技术成熟度是基础、经验能力是保障。招商港口通过对管理变革需求、行业技术状况、集团数字化基础设施和旗下企业信息化基础现状、平台建设经验能力等进行综合研判后，决定基于数据治理、大数据分析等自主研发一套综合智慧管理平台作为推进港口集团经营管理提升的抓手。
三、招商港口综合智慧管理平台研发实践
3.1 修订公司战略，制定数字化管理的顶层规划 招商港口以管理提升为初衷推进SMP研发，并将其作为管理变革的切入点，需要全员参与、大量资金投入，需要在码头生产、客户服务、管理流程等方面有较好的数字化基础才有可能取得预期效果。数字招商港口“3个平台1个能力”总体内容见图1。
图1 数字招商港口“3个平台1个能力”总体内容
3.2 推进数据治理，夯实智慧管理平台的基础底座 数据是智慧的基础，为提高SMP的数字化水平，招商港口先是制定数据治理体系架构（主要包括数据标准管理、数据质量管理、元数据管理、数据安全管理、主数据管理、数据架构管理、数据生命周期管理、数据模型管理等8大领域），建立政策、组织、流程、技术支持等4项保障机制，明确数据治理组织的构成（主要包括数据管理委员会、数据监督组、数据管理组、数据执行组等）及职责；然后，在深入分析数据资产现状基础上制定数据治理目标，引入科学的数据治理方法，组建专业的数据治理团队，为持续推动数据治理和高质量数据应用奠定基础。经过梳理治理，招商港口明确了航线主数据、客户主数据、组织主数据、集装箱指标、散杂货指标、物流园指标、财务指标等合计1 000多项标准数据。
3.3 建立管理平台，打造数字化管理的工具抓手 基于数字化整体规划和数据治理成果，招商港口于2020年组建项目团队，根据智慧管理的特性和要求，牢牢把握“数据治理、流程优化、价值创造”3个关键，设计SMP的业务架构和建设内容，并以“充分调研、找准定位、统一标准、开放共享、突出重点、分步实施、以用促建、量化考评”为主要实施策略，满足管理者一站处理业务流程审批、查看经营情况、监控经营风险等工作需求。智慧管理平台内容规划见图2。
图2 智慧管理平台内容规划
3.3.1 流程共享子平台 流程共享子平台打通存量系统，补建缺失系统，实现高频核心工作流程信息化，横向提升跨部门办公效率，纵向加强跨组织流程协同，最终形成贯穿企业各核心流程、连接企业各主要场景、对接企业各关键系统的统一平台，从而实现主要业务流程的数字化管理，用以支持招商港口总部对核心职能管理能力的信息化需要及基于各专业系统的业务流程管理需要（主要包括投资企业管理、市场商务管理、重点工作管理、设施设备管理、数字化管理、创新管理、知识中心、流程中心等）。
3.3.2 智能分析子平台 智能分析子平台主要将分散在招商港口各下属公司业务系统的数据进行汇集、治理和加工，通过自动分析、智能推送和下钻分析等功能，为用户提供强大、易用、敏捷的可视化、智能化数据支持，帮助用户及时掌握相关业务数据、服务指标和财务状况，并在一定程度上了解相关差异、波动的原因，辅助各级管理层决策，主要包括数据仓库、管理驾驶舱、智能分析、自助分析等。
3.3.3 指挥监控子平台 指挥监控子平台集成数据可视化与实时交互等当今前沿技术，以图形化方式呈现可视化图表为用户提供更直观的数据读取方式，主要支持关键指标展示和实时数据监测，一方面满足对主要生产港区的船舶、货物、天气等生产现场监控及对外宣传展示需求，另一方面满足对经营进度、经营风险等经营过程的战略指挥需求，主要包括大屏展示、经营分析、风险监控等。
3.4 统筹兼顾，设计智慧管理平台的技术路线 SMP的技术路线设计以“摸清底数、明确思路、夯实基础、抓好重点”为指导思想，遵循一站式理念、系统工程理念，借鉴行业领先的微服务架构体系，采用原型法、快速迭代、敏捷开发等多种系统开发方法。
- 流程共享子平台。主要应用招商云云主机、微服务、容器云、流程引擎等技术，微服务在前端开发使用Vuejs和React，后端开发采用SpringCloud和SpringBoot相结合，所有前、后端服务均采用云原生开发，部署到容器云上面运行。
- 智能分析子平台。主要基于招商数据湖、招商智脑、招商数据资产平台、主数据管理平台等进行研发，离线数仓基于华为的FusionInsight进行DI任务、Hive脚本、Gaussdb脚本研发，实时数仓采用招商云CDTS、Kafka、Flink进行研发，BI报表主要基于招商智脑，辅助H5技术进行展示。
- 指挥监控子平台。主要应用招商数据湖、物联网平台、前端H5等技术。
智慧管理平台界面截图见图3。
图3 智慧管理平台界面截图
3.5 坚持多措并举，培养数字化管理的行为习惯 完成思想理念的转变和工具抓手的落地后，招商港口继续推进管理者行为习惯的改变。招商港口坚持多措并举：一是智慧管理平台项目团队从项目实施、宣贯培训、用户行为分析等3个方面开展用户体验提升工作；二是公司层面从制度流程上推进优化、改革工作；三是公司对绩效管理进行改革，强化数字化管理的转型方向。
四、智慧管理平台的先进性
- 智慧管理平台首创面向大型港口集团企业的多业态、多区域、多维度海量数据的数据治理解决方案，实现全球性、跨地域、跨时区、跨文化的港口数据实时、高质量融合，建立集装箱、散杂货、物流园区等业务指标体系。
- 自主研发基于数据治理和大数据分析的大型港口集团综合性管理平台，该平台有机结合流程共享、智能分析、指挥监控等核心子系统，实现对集团业务的一站式综合智慧管理，大幅提升集团的决策水平和运营质量。
- 自主研发系列具有实用价值的管理模块，如在线经营会议、投资企业管理、应急指挥等核心功能模块，提升集团在复杂经营环境下的管理效率和企业韧性。
- 首创大型港口集团基于同一平台同一语言的双向交流经营分析会议模式，实现会议材料基于平台数据库、信息库自动生成，汇报方式由单向汇报转变为双向交流，会议主导方发生转变，更聚焦问题，大幅提升会议效果和效率。
五、SMP建设成效
- 功能成果方面。SMP流程共享子平台实现工作过程可视、流程闭环管理、文件管理既可靠又方便查找等功能。智能分析子平台建立数据治理体系，提供经营指标线上展示功能，实现8家公司基于平台召开线上经营分析汇报会。指挥监控子平台形成了基于数据库的宣传展示能力和基于信息化的经营风险监控能力。
- 智慧属性方面。一是自动监测，对相关指标升降、异常自动监测并红绿提醒。二是自动提醒，待阅、待办事项自动提醒用户。三是智能分析，SMP业务、财务、商务模块及有关重点指标具备下钻分析、智能分析能力。四是智能搜索，根据使用频率记忆、推荐用户可能感兴趣的内容，并具备文字输入和语音识别能力。五是智慧生成，实时监控生产现场，基于系统数据自动生成宣传展示、经营分析会汇报材料等。
- 应用价值方面。SMP的落地应用，一是实现了招商港口横向、纵向各系统之间功能连通，业务流程协作畅通，上下层组织信息互通，各级企业、各业务板块使用同一平台、运用同一标准，共享业务数据和信息，协同管理。二是解决招商港口存在多年的管理系统不连通、内部流程不畅通、组织信息不互通和无数据标准、管理系统无算法模型、无智能决策的“三不通、三无”管理困境。三是逐步打破业务壁垒，初步形成“人少跑，数据多跑”的数字化管理场景。总体来看，平台做为集团企业综合管理数字化转型、变革的抓手，提升了招商港口总部经营管理能力。